Existem duas formas pelas quais o usuário pode contestar uma irregularidade que julga estar incorreta:
- Recorrer via suporte pelo próprio aplicativo
- Ir pessoalmente ao Departamento de Trânsito
É importante destacar que essa contestação deve ser feita dentro do prazo de vigência para pagamento da irregularidade . Se a irregularidade estiver no status de "autuado", o recurso só poderá ser feito por meio do DETRAN.
ATENÇÃO! Antes de recorrer analise os seguintes pontos:
- Certifique-se de que a placa cadastrada em seu aplicativo está correta. Em alguns casos, os usuários podem trocar os caracteres "O" por zero "0", "I" por um "1", "8" por "B", entre outros. É de total responsabilidade do usuário cadastrar a placa correta, e não há cancelamento de irregularidade devido a erros de digitação neste caso. Saiba como diferenciar:
- Verifique no seu aplicativo ou no e-mail da irregularidade o motivo em que foi notificado Clique aqui para saber mais. Atente-se que mesmo estando com o estacionamento ativo não é permitido que o veículo ultrapasse a permanência máxima descrita em lei para o mesmo trecho.
- Caso julgue que o veículo foi notificado fora da área de Estar, tenha certeza que ali não existe nenhuma placa de fiscalização, que a vaga em que estava não era de Estar. Tire fotos da vaga e da área ao redor, quanto mais informações mais fácil será na análise e possível cancelamento.
Recorrer pelo Aplicativo
- Acesse a guia "Central de Atendimento" e escolha o canal de atendimento, que pode ser via e-mail ou WhatsApp.
- No atendimento, descreva a placa do veículo, seu CPF e a descrição do motivo pelo qual julga estar incorreto, se possível envie imagens/vídeos de comprovação. O suporte analisará e encaminhará para o departamento responsável para a devida análise.
O prazo de retorno para análise é de até 02 (dois) dias úteis.
Recorrer pelo Departamento
Dirija-se até o departamento de trânsito da sua cidade, munido com seus documentos pessoais e com suas evidências para dar abertura ao protocolo de atendimento.
Localização do Departamento de Trânsito de Toledo
Endereço: R. São Paulo, 784-904 - Jardim Porto Alegre, Toledo - PR, 85906-150
Telefone: (45) 3196-2340
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