Não é possível realizar o estorno do saldo pelo aplicativo esta informação está presente no item 11 do termo de uso do aplicativo, o saldo presente no aplicativo é vitalício e o usuário poderá utilizar quando quiser.
O termo de uso é apresentado para a leitura e aceitação durante a criação da conta do aplicativo. Para visualizar o termo de uso completo basta acessar a guia "Configurações" do aplicativo e clicar em "Termos de uso".
No entanto, é possível efetuar a transferência total do saldo disponível para outra conta já existente no sistema Estar Digital Congonhas. Para realizar essa operação, o usuário precisa contatar o suporte do aplicativo e fornecer seu CPF e outras informações pessoais, além do CPF/CNPJ da conta receptora do saldo.
Se o usuário não possuir saldo em sua conta, ele pode excluí-la manualmente. Esse processo é simples: basta acessar o menu "Configurações" e selecionar "Excluir Conta", conforme demonstrado na figura abaixo.
Leia atentamente as informações descritas na tela de exclusão, pois ao excluir sua conta do nosso sistema essa operação não poderá ser desfeita. Depois de ler e estar ciente, é só clicar em "Excluir Conta".
Caso o usuário possua saldo/bônus, ao realizar uma solicitação de exclusão de conta, receberá um e-mail de contato do Suporte para prosseguir com o atendimento.
Por fim, será solicitada a confirmação de exclusão da sua conta, caso tenha realmente interesse, basta clicar em "Excluir".
Conta excluída com sucesso! Clique em "Confirmar" e você será direcionado para tela inicial do aplicativo.
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