Como recorrer a uma notificação indevida?

Existem duas formas pelas quais o usuário pode contestar uma notificação que julga estar incorreta:

1. Recorrer via suporte pelo próprio aplicativo
2. Ir pessoalmente ao Departamento de Trânsito

É importante destacar que essa contestação deve ser feita dentro do prazo de vigência para pagamento da notificação. Se a notificação estiver no status de "autuado", o recurso só poderá ser feito por meio do DETRAN.

ATENÇÃO! Antes de recorrer analise os seguintes pontos:

• Certifique-se de que a placa cadastrada em seu aplicativo está correta. Em alguns casos, os usuários podem trocar os caracteres "O" por zero "0", "I" por um "1", "8" por "B", entre outros. É de total responsabilidade do usuário cadastrar a placa correta, e não há cancelamento de notificações devido a erros de digitação neste caso. Saiba como diferenciar:

• Verifique no seu aplicativo ou no e-mail da irregularidade o motivo em que foi notificado Clique aqui para saber mais. Atente-se que mesmo estando com o estacionamento ativo não é permitido que o veículo ultrapasse a permanência máxima descrita em lei para a mesma face.

Caso julgue que o veículo foi notificado fora da área de Estar, tenha certeza que ali não existe nenhuma placa de fiscalização, que a vaga em que estava não era de Estar. Tire fotos da vaga e da área ao redor, quanto mais informações mais fácil será na análise e possível cancelamento. Vale ressaltar que para placas de sinalização, incluindo as de área de Estar (estacionamento rotativo), a legislação brasileira define distâncias específicas para a instalação adequada das placas para garantir a visibilidade e compreensão pelos motoristas.

De acordo com o Manual Brasileiro de Sinalização de Trânsito (publicado pelo CONTRAN), as diretrizes gerais são:

Espaçamento em Área Urbana:

• O espaçamento mínimo recomendado entre duas placas consecutivas na mesma via é de 50 metros. Isso assegura que os motoristas tenham tempo suficiente para ler e entender cada sinalização.

Recorrer pelo Aplicativo

• Acesse a guia "Central de Atendimento" e escolha o canal de atendimento, que pode ser via e-mail ou WhatsApp. 

• No atendimento, descreva a placa do veículo, seu CPF e a descrição do motivo pelo qual julga estar incorreto, se possível envie imagens/vídeos de comprovação. O suporte analisará e encaminhará para o departamento responsável para a devida análise.

O prazo de retorno para análise é de até 02 (dois) dias úteis.

Recorrer pelo Departamento

Dirija-se até o departamento de trânsito da sua cidade, munido com seus documentos pessoais e com suas evidências para dar abertura ao protocolo de atendimento. 

Localização do Departamento de Trânsito de Ponta Grossa

Endereço: Rua Dr. Colares, 750 - Centro

Telefone: (42) 3220-1035 ramal 2021